1. Produse deteriorate, defecte sau imprimate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, cu un defect de fabricație sau cu o eroare de imprimare din vina noastră:

• Contactează-ne în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
• Trimite-ne un e-mail la support@vel-trix-shop.com cu numărul comenzii și o fotografie a problemei.
• Vom înlocui produsul sau îți vom oferi o rambursare completă, fără costuri suplimentare.

2. Colete pierdute pe drum

Dacă pachetul nu a ajuns la destinație, reclamațiile trebuie trimise în termen de 30 de zile de la data estimată de livrare. După verificarea cu firma de curierat, vom trimite gratuit o nouă comandă.

3. Schimb de mărimi și răzgândire

Deoarece fiecare produs este imprimat individual la comandă:

• Nu acceptăm retururi sau schimburi pe motiv că te-ai răzgândit sau ai comandat o mărime greșită.
• Te rugăm să consulti cu atenție tabelul de mărimi de pe pagina fiecărui produs înainte de a plasa comanda.

4. Adrese greșite sau pachete neridicate

• Adresă incompletă sau greșită — coletul va fi returnat; reexpedierea se face după achitarea noilor costuri de transport.
• Pachet neridicate de la curier — reexpedierea se face după achitarea noilor taxe de livrare.

5. Produse sigilate (Igienă)

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele sigilate (ex. măști de față) desigilate după livrare nu pot fi returnate sau reexpediate sub nicio formă.

6. Dreptul de Retragere (Consumatori UE)

Conform Articolului 16 lit. (c) și (e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică pentru:

• Bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (print-on-demand).
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.